从表8-1可以看到，网络心理咨询的三分之一左右的学生，寻找网络咨询是为自己积郁的情绪寻找出处。因此，如何有利于疏泄他们的不良情绪，恢复心理平衡是网络心理咨询要考虑的第一大问题。我们将情绪问题咨询大致分为三个层次。第一个层次是对求助者危机情绪的咨询，我们又叫做危机干预。这一个层次的咨询虽然只占网络求助问题的8%左右，但是对学校和个人而言却是具有十分重大价值的咨询。第二层次的咨询是心境不良的情绪问题咨询。这一层面的求助者往往是诉说自己比较郁闷、无聊，但是强度明显比第一类弱，持续时间较长，形成一种不良心境。目的是想调整自己的不良心境。第三类求助者的情绪问题，和某些具体问题有关，他们不仅希望宣泄自己的情绪，也希望咨询师帮助自己进行更具体的一些探讨和整理。这三类情绪问题，因为特点不同，求助者的目的不同，咨询师介入程度和策略都有所不同。
危机是特指那种求助者遭遇了对他个体而言非常重大的打击、挫折、强烈的刺激以及心理严重失衡等情绪反应比较剧烈的应激状态。所谓应激，现代汉语词典的解释是“对刺激产生的反应”，这是一个生理学的概念，而心理学所指的是心理应激。心理应激是有机体在某种环境刺激作用下由于客观要求和应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反应状态。这种紧张状态到了让求助者精神有一段时间的解体和混乱（俗称“崩溃”）时，进入了“危机”状态。“危机干预就是从心理上解决迫在眉睫的危机，使症状得到立即缓解和持久的消失，使心理功能恢复到危机前的水平并获得新的应付技能，以防将来危机发生”的心理服务。<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]-->危机干预为处于心理危机状态的对象提供心理帮助，以缓解情绪压力，重新恢复他们对内外环境的控制感。
1．情绪反应强烈。这一类求助者的特点是情绪反应剧烈，似乎认为个人从此希望破灭，从此一败涂地，再也找不回曾经的自己。
2．注意范围缩小，有解决问题的能力缺乏感和无助感。
3．往往伴随绝望感，自暴自弃情绪，有的甚至表示有放弃生命的念头或者冲动杀人等极端的念头。
倾诉心中的痛苦和无助，希望获得情感的帮助和支持。
无条件的强大的情感支持、安慰和共情，缓解求助者内心的剧烈冲突，使其在咨询师的心理抚慰下，逐渐恢复对情绪和环境的控制感。
大学生的心理危机可能来自失恋、考试失败、偶发事件、人际冲突等诸多方面，对待危机中的求助者，咨询师压倒一切的任务是通过自己的深切关怀和理解，让求助者获得心理支持。同时在可能的情况下，提供差异性的信息，让求助者获得新的思考视角，从而走出困境，恢复自我控制。
1．充分读懂求助者所面临的困境和痛苦；
2．选择一些关键性的情感词汇，程度上要和求助者的情绪相称以引起共鸣，使求助者能够真切地感受到咨询师完全理解了她内心的痛苦；
3．使用和求助者情绪色彩相搭配的词汇和语气进行回应。同时要给他提供新的思考视角将求助者从自己局限的思维中拉出来。
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标题：伤痛的心！ 时间：2004-09-13 求助者：云中飞 老师：您好！ 我现在很自卑，今天我在图书馆借了一本专业书，同学看见后说，这么深奥的书，你太强了，这书你也能看懂啊。说这话时还带着一种轻蔑和鄙视，这根本不像从同学的口中说出的话。我的心在瞬间被击碎，我不想回答他只觉得自己很自卑，几乎自卑得无地自容了…… 平日里和同学相处并不是很自卑，然而被他这么一说我就更觉得自卑，现在不仅在学习上自卑，而且在生活也感觉到很自卑，感觉他们不愿意和我这样的穷学生交往，因为我没有金钱、没有地位等。 平时他们说这些话时我都不怎么在意，我就认为是在开玩笑，可不知怎么的这次很伤我的自尊心。我平时表现得也并不差，现在看来我和他们的差距是很大，就连考试有好几门课程没有过的也在鄙视我了，我不知道这是怎么回事，也不知道该如何去做。 我真的不知道该如何和他们相处了，请给我一个恰当的解答，不胜感激！ 盼望着您的回复，非常感谢！ |
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分析和策略： 1．他的困境来自于他的自卑和敏感的内心受到同学一句有可能是不经意的“这么深奥的书，你太强了，这书你也能看懂啊”话强烈冲击，这引起了他剧烈的情绪反应，他的联想让他的自信心突然崩塌，“瞬间被击碎”。这在来自贫困地区的贫困学生来说，他们感受到的痛苦是沉重的。 2．选用什么样的词语进行反馈，能够和他的“无地自容”、“伤心”、“瞬间被击碎”等词的程度和色彩相匹配，以表达我对他感受的深切理解呢？“深切感受”、“震惊”、“遍体鳞伤”、“伤痛”、“伤害”等词语比较合适。 3．回复注意语言的语气要真诚、温暖和关切，进行心灵抚慰，同时要有强大的语气上的鼓励和支持。在合适的时候提供恰当的信息，纠正求助者偏激的、自我妨害的观点。
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回复者：咨询师 时间：2004-09-15 云中飞：你好！ 我深切感受到了你的伤痛！你如此在意同学那些有意无意“伤人”的话，以至于“瞬间被击碎”、“自卑得无地自容”，让我震惊于你被伤害得有多深重。虽然同学最多不过是顺口一句话！ 在这样的年龄，我们也曾很敏感，对别人一个不经意的眼神，一句不经意的话都会在心理反复掂量，然后作出对自己不利的解释。于是很长时间的郁闷和自卑，所以，我能理解你现在的感受。 但是，我想对你说，很多人并不是我们想象的那个样子，你以为他在嘲笑你，其实他也以为你嘲笑他，因为你那么差的条件，成绩却比他们那么多经济优越的人好。你只是因为感受自己的自卑，却不知道别人的内心感受罢了，只要你肯大胆问一问，事情就会呈现出与你想象的完全不同的景象。过去很多我咨询过的学生，他们都感慨“江湖险恶，人心叵测”，结果有趣的是，他们相互提出的例证却是对方。都以为别人险恶，让自己害怕，其实是都没有知道对方的内心真实感受。不知我说这些能否使你改变一下你过去的看法？ 另外我想问问你，一个人真的会被外界的种种压力和种种磨难包括贫穷和流言击垮吗？我相信你会坚强起来！ 愿意听到你走出痛苦的消息！ |
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求助者：云中飞 时间：2004-09-15 谢谢您，老师! 我就是觉得自己的自尊心比较强，一旦有人说出一些比较尖锐的话就有点受不了的感觉。另外，由于家庭条件的原因，总害怕别人用另类的眼光来看自己。 我会慢慢从自卑中解脱出来的，谢谢老师的疏导。
评语： 我们可以看到，求助者冷静以后，会发现自身的问题，“自卑”，“害怕”别人的眼光，同时变得有行动力“我会慢慢从自卑中解脱出来的”，这就是恢复了控制力的表现。 |
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回复者：咨询师 时间：2004-09-19 你的回信让我感到欣慰！ 学会肯定自己的优点，当遇到困难时默默地给自己鼓励、赞扬，你会很快走出心灵的阴霾。只有放大自己的劣势，放弃自己优势的态度（而不是事实如此）才会作茧自缚。 谢谢你在困难的时候能够想起一个愿意帮助你的人。
评语： 最后的回复是再一次的提供心理策略和支持，帮助他变得更加有力量。 |
1．请对咨询师每次咨询策略和意义进行评价和思考，如果是你，你会如何按照你自己的语言风格进行危机干预？
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标题：我要气疯了！ 时间：2004-04-09 求助者：大兵 老师：您好！ 我真的受不了了。我们寝室那个同学一点也不知道尊重别人！我现在是越看他越来气。他敢做敢为，我很敬佩他！ |
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回复者：咨询师 时间：2004-04-10 同学： 你好! 我看到了你昨天晚上发来的帖子。你说“越来越气，忍得不能再忍了”， |
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因为寝室里那位同学让你感到“受不了”了。我感受到了你内心似乎涌动着一股难以平息的愤怒和冲动。我能感受到你内心翻腾的愤怒、怨恨和压抑情绪，却不知道到底发生过一些什么事情。我相信你一定内心压抑了太多的委屈和不平才至于此，我很希望帮助你，却无从下手。请具体告诉我发生过的那些使你如此愤恨的事情，让我和你一起来解决它好吗？ 我会随时等待你的回信！ |
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练习：请在此评价咨询师的咨询策略和操作步骤。
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求助者：大兵 时间：2004-04-11 敬爱的老师：您好！ 非常感谢您能在百忙之中回复我！ 说实在的，我早就觉得自己出问题了，想去找您聊天，希望能得到您的帮助。其实有时候我也在想是不是自己错了！是不是我总是以自己的为人去衡量别人呢？我真的不知道到底怎么才能开心！如果这样下去，别人不开心，我自己也受气啊！ 我为人比较大方！不斤斤计较，乐于助人！我最喜欢的一句话是“我不怕别人对我不好，就怕别人对我好”，如果谁对我有一分的好，我会对他三分的好。我交朋友也比较怪！学习好的，有钱的离我远点。我最喜欢交那些成绩落后的、家庭比较困难的同学，觉得他们为人诚实。 提起外地的那个他，我有很多话要说，首先要肯定的是，他比较爱干净，知道节俭。但是节俭得过头了，我觉得是抠门和吝啬！我们寝室有个人要睡觉了，我们3人还在玩，我们俩都知道把声音关了，可他却不是那样，声音放得很大。说话跟平常一样！哎，我也说不清楚了，也许有机会我当面跟您说吧！ 希望老师您能给我一些帮助！ |
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练习：根据求助者的第二次回复，你将如何继续给他回复呢？（友情提示：咨询师要根据具体情况和自己的感觉，做恰当回复，不要照本宣科！） |
当你做完上面的练习后，思考一下，你对如何进行网络危机干预咨询有一个方向了吗？
2．请为下面这个遭遇失恋危机的同学进行一个危机干预咨询：
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标题：这到底是谁的错 求助者：小飞人 老师：您好！ 我是一个即将毕业的学生！认识他很久了，他很温柔，对我很好，从来都把我当宝贝一样地呵护，我也很依赖他。我们感情一直都很稳定，我一直以为我们就会这样走下去。可是就在前不久我感觉他不怎么理我了，我没问他，只是以为他工作忙。但是就在几天前，我说我想他了，他给了我一条短信：“宝贝，对不起，我忘不了她！”就这么一句话把我打入了冷宫。我每天都在想为什么，我把自己封闭在音乐里面，因为我知道我问他的结果只会是一句对不起而已！ 我该怎么办？真的是感觉自己要崩溃了，整个人就只剩下一个躯壳！这到底是谁错了！ |
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练习：请回复，考虑如何缓解她的激烈冲动的危机情绪。
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情感宣泄类的案例指求助者并没有涉及什么具体的事情，只是想在这里倾诉，希望有倾听而并不需要帮助的案例。这一类案例咨询只需咨询师表达自己在耐心地听，愿意倾听的共情态度，求助者就会获得满足，解决自己的情绪问题。
1．倾诉情绪，仿佛自言自语；
2．一旦有人真诚倾听，表示理解，求助者心情就会好转；
3．不需要和咨询师探讨自己的问题，他们总是知道该怎样行动起来去主动解决问题。
安全地诉说，被咨询师无条件接纳理解。
尊重求助者，安静地跟随，试探求助者是否需要帮助。
1．了解求助者的情绪状态，确认不是处于危机之中；
2．选择语言和句式表达自己对求助者的真诚倾听；
3．组织语言进行反馈并试探是否需要咨询师的帮助。
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标题：该如何决定？ 时间：2005-03-08 求助者：梦幻 老师：您好！ 我真的好为难啊！我和他是通过短信认识的，不过已经4个月了都还没见过面。以前我们彼此好像都对对方有好感，至少他说对我是真心的。我们也因此谈起了所谓的恋爱（只是打电话，发短信而已）。也许是我比较现实吧，我越来越觉得这样做太荒谬了，因为我们都才大一，什么基础都没有，所谓的感情也仅仅因为曾经有过相同的经历。后来我提出分手，他答应了。但我们仍以朋友的身份继续联系。不久，他找我说想要和我继续以前的关系，我一直没答应。我怕因此影响学习，所以也不敢再答应。尽管我好像对他还有恋恋不舍的感觉。 我不知道现在到底该怎么做才是正确的。我想坚持自己的立场，可身边的朋友说我太残忍了，对他不公平。也许有些事是需要狠下心来的。 老师，请您告诉我该怎么做呢？是答应他，还是…… 期待您的回音。 |
分析和策略：
1．求助者叙述的是一段断断续续的网络情感，自己对待这种情感处于犹豫之中。
2．求助者似乎希望老师和她探讨这种关系该如何处理。而从她的叙述中，这一段感情好像并没有在现实中“见光”，似乎作出取舍信息都还不够。
3．如果她真的需要探讨的话，跟随她先收集一些基本信息。因此做如下表达。
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回复者：咨询师 时间：2005-03-11 梦幻：你好！ 你提到的事情让我似乎觉得，你从未和他见过面，这种好感只是在虚拟世界中培养着？也许我没有弄懂？让我先弄懂以后我们再谈好吗？ |
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求助者：梦幻 时间：2005-03-12 老师：您好！ 我想我已经弄清楚了，因为今天我已经和他见过面了。确实这好像真的是虚幻的事，见过之后我才发现他跟我想象中或是理想中的人相差甚远。我现在有一种说不出的轻松感，他也许也是吧。既然这件事已经结束，那就让它过去吧。 很高兴老师愿意倾听我的心声，谢谢！ |
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回复者：咨询师 时间：2005-03-14 梦幻：你好！ 很高兴你已经解决了自己的难题，也许你可以从中总结出一些道理，指导自己以后的生活？ 再见！
评语： 从这里我们可以看到，求助者在现实生活中的每一天都有变化，他的信息和处境也在变化，求助者已经自己作出了决定，咨询师再没有继续引导咨询的必要，选择及时退出是明智的。 |
1．评价咨询师的对求助者的跟随技术。
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标题：选择！ 时间：2005-04-28 求助者：蓝天 老师：您好！ 我喜欢一个女生，但是我不知道该不该去追求她，因为我担心我以后会对不起她，让她受到伤害。 |
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回复者：咨询师 时间：2005-04-30 蓝天：你好！ 我不明白，你对女生有好感这很正常，你去追她也很正常，但是，你并没有这样做，却首先想到了“对不起”、“伤害”。我真的不太明白，为什么让你想到了这些，能告诉我吗？ |
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练习：请评价咨询师所运用的咨询技术。
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求助者：蓝天 时间：2005-05-05 老师： 我觉得我现在喜欢他，感觉以后就会离开她，离开她就会对她造成伤害。 |
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回复者：咨询师 时间：2005-05-10 蓝天：你好！ 这么说，你是说你不能肯定自己对她的感情是真的，所以才不敢去追求，因为你不能保证对她的感情能持续多久，是这样吗？ |
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求助者：蓝天 时间：2005-05-12 老师： 或许是这样吧！我还是放弃的好！谢谢了！ |
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回复者：咨询师 时间：2005-05-18 蓝天：你好! 你的选择似乎表明你已经对自己的情感做了一个可以下决心的分析？只要是想透了的，你做什么决定我都会支持你！ 再见! |
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练习：评价咨询师在咨询过程中的咨询态度给自己带来的体会。
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2．咨询实战练习
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标题：失眠哦 |
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求助者：琳 老师：您好！ 我经常胡思乱想，每天晚上都要做好几次梦，睡眠不好，心情也不好，白天过得一点也不开心。 |
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练习：请在下面空白处进行回复（友情提示：咨询师不是答题机！）。
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求助者的情绪困扰因为一些比较具体的事件引起，求助者非常需要和老师探讨一些具体问题而不仅仅是宣泄心中的烦恼。这一类的问题，我们将它定义为需要倾听类问题。
1．求助者有比较明显的情绪困扰；
2．求助者希望寻找一个能够理解他的咨询者来和他探讨面临的现实问题；
3．希望咨询者比较多地介入他的问题。
通过寻求心理咨询，希望找到解决自己现实中所面临的一方面或多方面的问题的思路和办法。
咨询师的主要策略主要运用跟随和倾听技术，比较深入和全面地收集信息，和求助者一起发现问题和理清思路。
1．了解求助者的情绪或所困扰的问题；
2．用倾听技术的澄清释义等技术，不断地跟随他，澄清问题，陪伴他进行探讨；
3．语言表达时，尽可能以一个旁观者为他“照镜子”的姿态来描述她表达的信息。
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标题：真假莫辨 时间：2004-05-17 求助者：无由 老师：您好！ 如果当你真心对待一个人，可你却发现她一直都是在利用你。你只是她快乐时的玩伴，只是她高兴时的“朋友”。她从来都没将你当做朋友来看待，更别说在你想哭的时候借你肩膀让你依靠了。这个时候你该如何去面对，是要和她决裂？是要和她继续保持这种不是友情的友情？还是要用你的真心去打动她？ 我现在感觉很迷茫，我始终相信这个世界上还存在着友情。可是却慢慢地对友情这个词感觉有点陌生，甚至对这个词没了概念，不知道什么才是友情…… |
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回复者：咨询师 时间：2004-05-19 无由：你好！ 首先谢谢你对“心灵之约”的信任，在这里倾诉你的困惑！ 从你的话语流露出你是个很真诚的同学。你看重友情，但当你发现自己真诚对待的朋友却在利用自己时，你迷茫了，你仿佛觉得所有的友情都被功利所侵蚀了，不再拥有那么灿烂的微笑，温情的问候；你甚至感觉自己如同漆黑夜晚燃烧的一根蜡烛，所有的朋友都在吸取自己的光和热，我这样的理解对吗？
评语： 求助者情绪是针对他友谊的，而到底发生了什么事情咨询师不清楚。因此咨询师就只能通过共情的态度和情感反应的技术进行跟随，耐心等待。 |
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求助者：无由 时间：2004-05-22 老师： 的确是这样的！以前我总是生活在朋友的世界里。记得我从几岁就离开了父母，可是我从来都没有孤独过。因为我的身边总有那么多的朋友，而且我总是很信任他们，而他们也总是很在乎我、很关心我。可是现在，我却觉得我很无助，感觉自己像是被遗弃的孤儿。有好多我当他们是朋友，而他们却将我遗忘。我感觉我好像对这个世界失去了信任，不知道是否还继续相信别人，相信这个世界还存在友情……真的感觉很迷茫……
评语： 由于咨询师的共情非常好，求助者开始探讨他的困惑来自于什么方面。 |
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回复者：咨询师 时间：2004-05-28 无由：你好！ 从你的话语中感觉到以前的你对友情充满了信心。你很信任你身边的朋友，很真挚地对待他们；同时你也得到了朋友的关心和在乎。但现在的你陷入了迷茫，觉得自己被遗忘了。你能告诉我是从什么时候有这种感觉的吗？在这种感觉出现时你们发生过什么事吗？
评语： 咨询师开始使用澄清技术来引导求助者将问题具体化。 |
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求助者：无由 时间：2004-06-10 老师：您好！ 谢谢你能在百忙之中抽时间给我以关注和安慰。 记得在那次运动会上我和一个干部闹翻之后，就频频地和我身边的朋友吵，觉得他们一直好像很排斥我似的，什么都觉得很不顺。有的时候我甚至怀疑我的性格是不是和这个世界不容，我尽量改变自己的性格，就是为了能把自己融入他们之中。可是慢慢地，我发现一个人要改变原有的性格真的很难。其实我是一个很情绪化的女孩，我一直都将自己的喜怒哀乐挂在脸上。我喜欢在我快乐的时候和我身边的朋友一同分享，可是我更希望在我想哭的时候有人可以借我肩膀依靠。可是现实真的好像很残忍，就在我无助的时候他们一个个都好像在避瘟神一样的逃避着我！那个时候我真的很伤心！可是慢慢地我也不再抱怨他们。也许这个世界本来就这样，我们没法去改变它，只能学着去适应它，也许“生气就是拿别人的错误去惩罚自己”这句话真的没错……
评语： 具体的事情和具体的情绪在咨询师的引导下显露出来，同时他也开始自己解决问题了。“也许‘生气就是拿别人的错误去惩罚自己’这句话真的没错”从她自己嘴里说出来。 |
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回复者：咨询师 时间：2004-06-13 无由：你好！ 我能体会到当一个人内心陷入痛苦和悲伤时，是多么渴望有一句亲切的问候，一双温暖的援助之手，一个可以依靠的肩膀。你所说的和班长闹翻了之后你就频频和身边的朋友吵架，觉得他们在排斥你，那你觉得原因是单方面的还是双方面的呢？是自己太过于情绪化了，还是同学的有意排斥呢？
评语： 咨询师始终以一种温和的倾听、同感的态度，去引导他思考问题出在哪里，并运用了质询技术提出“你觉得原因是单方面的还是双方面的呢？是自己太过于情绪化了，还是同学的有意排斥呢？”这个问题既温和地表达了质询的意思，同时也引导求助者加深自省。 |
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求助者：无由 时间：2004-06-14 老师：您好！ 其实我本来就是一个很情绪化的女孩，也许是因为我太过于情绪化了吧！可是在和他们吵闹之中，我却发现他们都是将自己的利益放在第一位的，只有在不损害自己的利益这个大前提下他们才会对你做出让步…… 也许这就是所谓学校的作用吧，把你身上所有的棱角都磨平，把你培养成一个处事很圆滑的社会青年！我不知道这是不是人们所说的成熟的表现！
评语： 由于咨询师的引导，求助者逐渐反观自己，但是也还有很多对别人的不满。 |
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回复者：咨询师 时间：2004-06-16 无由： 你认识到自己太过于情绪化了，同时也认识到人与人之间都是有利益的冲突，利益自保的情况下才能让步于他人，但你还是觉得不能忍受。可为什么自己身边的人不可以把自己的利益放在第一呢，你的情绪化就应该得到别人的认可、理解和包容？
评语： 咨询师在这里加大了行动反应的力度，咨询师巧妙地问话：“为什么自己身边的人不把自己的利益放在第一呢，你的情绪化就应该得到别人的认可、理解和包容？”温和地揭示了求助者思维中非理性成分，促进求助者对自己的问题的认识。 |
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求助者：无由 时间：2004-06-21 老师：您好！ 谢谢您的开导！我会尽力去控制自己的一些情绪，会学着去适应这种生活，也会主动去试着结交一些朋友！我们没法去改变它，就尝试着去适应它，这是我最近才知道的道理！ 谢谢您了，老师！
评语： 求助者经过这样的探讨，自己了解了自己的问题出在哪里，并找到了解决自己的问题的方向。 |
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回复者：咨询师 时间：2004-06-24 无由： 很高兴你能走出心灵的迷途，那我们就再见，需要的时候我们再交流？
评语： 一个完整，温馨的结局。 |
倾听需要深入探讨一些求助者的问题，而这个问题是在不断地咨询往复的过程中逐渐清晰出来的，所以这需要一段时间和一个相对长的过程。
对下面案例的过程进行逐一评点。
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标题：释怀 时间：2004-06-05 求助者：扫把 老师：您好！ 进入大学快一年了，可是心里还是想着过去的点点滴滴，特别当与周围的环境发生矛盾时。本来一切都好好的，就是因为在学习与玩的选择中与室友发生了争议，甚至还因此进行过心理战，就给自己的心灵留下了很难抹去的阴影。 我也试着分析过原因，可就是无法理解为什么会是这样？室友的学习方式与自己的不同，或许她不习惯自己的这种方法。但是每次我都感觉她所做的是在针对自己一样。我也努力使自己不去这样想，可是我就是做不到。每当回到寝室就会觉得压抑，我也怀疑自己是不是神经太过敏了。这学期的学习任务也比较重，再加上这种压抑，真的感觉自己快崩溃了。每天晚上都会因此而失眠，希望能得到来自“心灵之约”的指点，在此谢谢了！
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回复者：咨询师 时间：2004-06-07 扫把： 首先谢谢你对“心灵之约”的信任，选择这里来倾诉你的心情。 你似乎无法融入这个新的环境，特别是在与室友的相处之中，因你们的学习方式不同产生了矛盾，你感觉她做事好像在针对你。现在你一回到寝室就觉得十分压抑，你不知道如何是好。又回忆起高中的生活，越觉得不舒服，我的理解对吗？ 希望我能够帮助你一起解决这个问题。你提到你和室友的学习方式不同，为此还引发了心理战，你能具体说说吗？
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练习：请对咨询者的第一次咨询回复的方法作出评价。
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求助者：扫把 时间：2004-06-12 老师： 总的感觉就是这样的。其实我们寝室四个人还是比较好的，就是有三个同学比较内向，我也算其中一个吧。另一个同学就比较喜欢玩，不习惯整天待在书海里。而且她一般喜欢在考试前一周突击，平时就很少看书。进入学校不久我们还经常出去玩玩，但随着学习任务的增加，我们出去玩的时间就少了。她经常找其他的同学出去玩，于是我们之间的距离越来越远了。记得有一次她说：“恩，你们都去上机，今天去，明天去，周六和周日也去吧。”因此大家都尽量避免在寝室谈有关学习的事，心理却很郁闷。 再把发生的这些与高中时的同学进行比较，我觉得高中同学更能很好地相处和理解，也许这也是我经常回想以前的一个原因吧。其实我多么希望我们寝室的四个人能好好地相处，成为很好很好的朋友。 |
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回复者：咨询师 时间：2004-06-15 扫把：你好！ 你似乎一直真诚地希望大家的关系能够融洽，可是由于你和她的学习方式不同，你们在一起的时间逐渐减少，你感觉你和她的距离越来越远了。比起高中，那时的人际关系好像要单纯些，相处也很容易，是吗？ 其实，好朋友之间并不一定要经常玩，多做心灵的交流也是一种方式。或许她也希望大家在一起能愉快呢！扫把，你认为怎样呢？ |
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练习：请对咨询师的第二次咨询回复的方法作出评价。
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求助者：扫把 时间：2004-06-15 老师： 是的，高中时的同学要单纯很多，但我也明白环境总是会改变的。 谢谢老师的指点，最近我也在试着去和她多沟通。我会努力去改变自己的看法的，我相信一切都会好的。这件事我闷在心里很久，没向谁诉说过，现在给老师讲过觉得心里放松了很多。如果当初自己早点说出来就不会给自己太多 |
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的心理负担，以至于该快乐的时候也在忧郁中度过了。 再次感谢！ |
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回复者：咨询师 时间：2004-06-19 扫把：你好！ 就像你所说的那样，环境总会变化，所以我们要学习去适应。多和她沟通，把心里的话说出来，也许会使你放松许多。 最后祝愿你能够开心、愉快！ |
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练习：请对咨询师第三次咨询的处理方法评价。
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<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]--> 郝伟主编．精神病学[M]．北京：人民卫生出版社1984年版，第182页