本章我们侧重通过不同类型的求助案例，说明网络心理咨询需要使用的不同策略。在面谈咨询中，大约咨询时间的一半都用在对典型心理疾病学生的咨询治疗上。很多学生如果问题不是到了严重妨碍自己的生活和学习，是不容易主动求助的。而相比之下，寻求网络咨询帮助对学生来讲似乎更容易一些，而网络咨询涉及的内容也更宽泛。如表8-1所示是近几年来我校面谈咨询求助和网络心理咨询求助情况的一个比较表。从表中可以看出，寻求网络心理咨询的人数和人次都大大超过了面谈咨询。
从我们对三年来所进行的1000多人共4000多人次的网络心理咨询筛选出的200多个典型案例的归类分析中，我们发现网络心理咨询所涉及的咨询内容大致可以分为情绪问题（36.5%）、恋爱问题（26.5%）、个人成长与发展的问题（14.6%）、学习就业压力（4.6%）、轻度神经症（6.8%）、性困惑（2.7%）、人际关系（5.5%）、同性恋（2.7%）等八个方面。从总体上看，情绪、恋爱、成长、学习就业压力成了网络咨询的主要内容，这跟我们面谈咨询中的情况有很大的差异。可见网络心理咨询的内容更多涉及健康人的心理适应、调整和成长问题。从比例上看，三年来寻求网络心理咨询的人数和面谈咨询的人数之比约为3∶1。可见网络心理咨询在为更大范围的学生提供更基础的心理服务方面作出了很大贡献。
网络心理咨询和面谈心理咨询在维护学生心理健康的工作中形成了一个承接关系。网络咨询主要承担维护学生情绪、情感健康，促进成长发展方面的任务，而面谈心理咨询解决问题更为典型，严重的心理疾病方面的任务。所以我们将根据网络心理咨询中解决问题的典型类型来讨论它的特点和咨询一般要求。为了使学习者建立完整的咨询过程结构的需要，从下面开始，我们都将展示每一类咨询完整案例。对于咨询过程中需要点评的地方，我们将在每一次咨询的文字后面作简单点评，如表8-1所示。
表8-1 网络心理咨询典型案例分类统计
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类 型 |
典型案例数 |
占各类型案例总数的百分比 |
备 注 |
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情绪问题（80） |
危机情绪求助 |
17（例） |
36.5%，其中危机情绪问题约占（8%） |
情绪问题包括了来自所有方面造成的情绪问题，比如经济压力、不公待遇、突发事件等带来的情绪反应 |
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宣泄情绪 |
31（例） |
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倾诉整理思绪 |
32（例） |
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恋爱问题 |
58（例） |
26.5% |
恋爱问题包括了恋爱中的相思、相爱、选择、分手以及伤害等和恋爱相关的各种问题 |
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成长 问题 （32） |
个性探讨 |
15（例） |
14.6% |
成长问题中也包含关于大学生活和社会生活的适应、自卑、处世态度方法等问题 |
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人生意义哲学探讨 |
4（例） |
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综合问题的探讨 |
13（例） |
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轻度神经症 |
15（例） |
6.8% |
它包括了各种神经症和精神疾病药物治疗中的辅助咨询 |
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学习就业压力 |
10（例） |
4.6% |
包括了学习动力、学习方法、学习目标和学习专业方向等方面的问题 |
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人际关系 |
12（例） |
5.5% |
大学的人际关系问题最突出地表现在寝室人际关系上面 |
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性困惑 |
6（例） |
2.7% |
包括了性知识、性感觉等方面的问题 |
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同性恋 |
6（例） |
2.7% |
包括了真性同性恋和还不能确认的同性恋问题等 |
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合计（8大类） |
(合计)219例 |
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本章选择性地共分为六节进行了解和学习。第一节，情绪问题的咨询；第二节，恋爱问题的咨询；第三节，成长问题咨询；第四节，性困惑咨询；第五节，同性恋问题咨询；第六节，轻度神经症和其他心理问题的咨询。