一、提供信息的含义

提供信息是为求助者提供一些和他原有经验、观点和视角等有差异的信息的方法。

科密尔认为，如下情况都需要提供信息：当求助者不知道自己有哪些选择时，有必要提供信息；当求助者未意识到某个选择或行动计划可能带来的后果时，有必要提供信息；当求助者有一无效的或不可靠的信息时，提供信息，起矫正作用；帮助求助者审视自己一直回避的问题。

二、提供信息的目的

正如含义中所说，提供信息目的是动摇求助者过去一些根深蒂固的，妨碍自己发展的观念和态度，让求助者从那些与自己过去已有的知识经验完全不同的信息中，获得一些全新的看问题的角度、知识，从而增强自我改变的信心和力量。这个过程有点像“攻坚战”，强大的新信息就好比攻克求助者内心某些防线的“重磅炸药”，要引起求助中内心深处的强烈震动。

下面是王国荣咨询朱大瑁案例中提供信息的一个片段<!--[if !supportFootnotes]-->[1]<!--[endif]-->：

朱：人就是要追求完美，把事情做到最好，怎能追求不完美呢？

王：神经症是不是一种完美呢？

朱：当然不是，神经症怎么能成为一种完美呢？

王：然而，完美主义的结果却是神经症，追求过度完美其结果往往就是不完美!

朱：那为什么呢？我不明白!

王：因为任何强制性动机都可能阻滞和破坏人的真正创造力和生活乐趣，而顺应客观、顺应人性的生活态度更能激发人的创造性。人只有在削减或解除了强求性的心理之后，心理负荷才能减轻，人才可以获得内在精神世界的和谐，这与无所作为没有关系。

王老师的“因为任何强制性动机都可能阻滞和破坏人的真正创造力和生活乐趣，而顺应客观、顺应人性的生活态度更能激发人的创造性。人只有在削减或解除了强求性的心理之后，心理负荷才能减轻，人才可以获得内在精神世界的和谐，这与无所作为没有关系”。这一段话就是一个全新的信息，它强烈地冲击了朱大瑁原有的“完美主义”价值观念，从而动摇他坚持“完美主义”的刻板态度。

我们不能将“攻坚”理解为口气一定是强势的，咄咄逼人的。实际上，在网络咨询的特殊环境中，我们很多时候会用比较委婉的措辞来实现同样目的：

下面是一个求助的女孩咨询的例子：她特别关注别人对她的看法和舆论，但是不知道为什么围绕她的舆论总是一波未平，一波又起，感到非常痛苦。咨询师发现，她总是希望去解释，去澄清，却怎么也说不清，咨询师于是提供了这样的信息。

回复者：咨询师 木偶：你好！ 看见过石头扔进湖的景象吗？一颗石子扔进水里，激起了一圈圈的涟漪，为什么涟漪一直在起呢，因为不停地有人向里面扔石子。想象一下，如果不再扔石子进去，湖面会是什么样？

这一段话是对求助者过分在意别人的看法，总是走不出来的问题提供的一个信息，这个信息通过一个石头扔进水里的比方，说明当我们不必过分在意别人的流言时，流言会自己消失的一个信息。

三、提供信息的原则

科米尔认为，“当对信息的需要与求助者的愿望直接相关，并且当对信息的呈现和讨论可用来帮助求助者达到这些目的的时候，信息的提供通常被认为是合适的”<!--[if !supportFootnotes]-->[2]<!--[endif]-->。为了正确地应用提供的信息手段，咨询者应考虑三个主要原则，包括：

1．提供信息的时间是恰当的。

2．提供信息的内容是求助者需要的。

3．提供信息的手段方式是合适的。为了说明这一点他列了这样一个表，我们可以作为参考，如表7-1所示。

表7-1  “何时”、“什么”和“怎样”提供信息②

“何时”——认识到求助者何时需要信息	“什么”——应提供哪种类型的信息	“怎样”——会谈中应如何传递信息
1．识别出求助者目前已 有的信息 2．判断出求助者目前的 信息是否可靠？是否基于事实？是否充分 3．要等到求助者做好准 备接收新信息，避免过早提供信息	1．确定求助者有用的信息类 型 2．将有关的事实全部呈现出 来，不要让求助者回避不好的信息 3．提供信息的顺序（A在B 之前） 4．信息是否与求助者背景相 容	1．避免专业术语 2．明确信息的可靠来源 3．限制一次会谈所提供的信息 量，不要超负荷 4．询问求助者对信息的感受 5．知道何时停止提供信息 6．用纸和笔强调重要的观点和 事实

四、提供信息的基本步骤

第一步：了解求助者哪方面的信息匮乏，导致他的问题不能解决；

第二步：调动咨询自身的一切有利于促进求助者问题解决的资源，诸如：

1．各种心理流派的理论；

2．生活中的经验感悟，生活故事；

3．形象的比喻；

4．图示说明（在网络提供的可能的技术支持下）；

5．诗歌散文；

6．歌词；

7．格言、谚语；

8．名人语录；

9．童话、神话故事……

第三步：组织好语言进行书面回复。

五、提供信息的示例

示例：

标题：爱在分手时                                 时间：2005-04-21 求助者：迟来的爱 老师：您好！ 我不知道怎样对待这份感情，因为我们已经大四，并且已经在不同的城市签约。但是，我一直远远观望那个男生，一直注视着他。在我辛苦找工作的时候，我暗示他，我想和他在一起，我希望和他到一个城市，我希望我们有未来。他暗示我，我不可能走近他的生活，我应该无牵无挂地走，只要能找到工作！当我签了工作，我对他的心境也平静了，我告诉自己，我们是朋友，我们不可能…… 但是，时间就是这样捉弄人。那天，我们在散步，他从后面抱住我，我知道我们已不是朋友，我知道，爱情不应在这时降临。我哭了，我说，你早该抱我了，我说签约了，我们到的是不同的地方……我逃离了现场，我冲回了自己的寝室！ 我们后来有见面，我们说，我们是好朋友，但是我们却有恋人的举动！ 我知道，我没有勇气去对待这份爱，也知道对待爱情的那份责任我无法承担。他也一样吧。我感到自己的无力，感到现实的残酷，我自己无法作出任何牺牲，对这份爱！老师，我能做什么？

思考：

第一步：了解求助者哪方面的信息匮乏，导致他的问题不能解决；

她内心的两难境地，面临即将毕业，恋爱关系的表达一方面因为担心天各一方结局难料而不敢表达，但是因为对这份情感的不舍而“难以牺牲”，不肯放弃。在两难中，她思维被困住了。咨询师要做的是使她摆脱这种僵化不灵活的思维状态来化解她眼前两难的困境。

第二步：调动咨询自身的一切有利于促进求助者问题解决的资源包括：

前面已经说了，可以改变他的非理性观念，也可以举生活中的一些处理这个关系成功或失败的案例，可以用佛教的“缘”来解释，可以……在很多选择方面，我所具有的资源在这里最合适的选择是什么？（这里就随咨询师自身的偏好、占有资源的类型、个人表达风格不同而各异了）而我更倾向于比较平实地提供一个经验性的信息：那就是真正决定感情的并不是时空，而是相互之间的感情。

第三步：组织好语言进行咨询。

回复者：咨询师                                   时间：2005-04-24 迟来的爱：你好！ 我感觉到你在诉说你们这一段“爱”的时候，是满心的苦涩。你在如何对待这份迟来的感情时，犹豫不决，难以取舍？ 当然，我其实不知道你们的感情基础有多深，是否能够经得住时空的考验？如果不能经受，则自然淡化，也没有什么可以自责的，如果能够经受住，则今天的“工作”都是流动的，并不存在永远的天各一方。你为什么却如此困扰呢？

六、提供信息的效果评估

求助者：迟来的爱                                时间：2005-04-24 老师： 谢谢你，我知道我该怎样做了。

从求助者的反馈看，提供的信息有助于她作出自己觉得合适的抉择了。

七、提供信息技术训练

（一）评价咨询师提供的信息技术优劣

前面展示了咨询前两次的情形，然后请评价咨询师给“寒冷的冬天”第四次咨询时，提供信息技术运用水平：

标题：学习不容爱情                               时间：2004-05-15 求助者：寒冷的冬天 老师： 是您吗？有些事情在我心里搁了好久好久了，读书是万千莘莘学子所选择的成功之路，我亦如此，但是作为一个男子，也有七情六欲，面对自己喜欢的女孩，我又不能对她说，自己现在还是一无所有，爱她而却不能给她什么，自己感觉好无奈，好悲哀啊。她已经是别人的女朋友了，心里好痛啊，真的好痛，难得见到一位让我心动的人，见她过得也比较快乐，我也只能远远地看着她，看着我心爱的人，我好想辉煌的日子快快到来，让她来到我身边，我好想啊，好想！

回复者：咨询师                                   时间：2004-05-21 寒冷的冬天：你好! 从你的来信中，我感受到了“搁了好久好久”的强烈的内心矛盾冲突让你体验着一些无奈和“悲哀”。你似乎在难以调和的学习“成功”的理想目标和“七情六欲”的现实情感需要中被撕裂着，因此你说“心里好痛啊，真的好痛”。我能够体会到你内心的痛苦和无助。 作为大学生，知识的学习和情感的学习，我个人认为都是人生的任务，只是前者以正式的课程展现出来，而后者没有一个正式的“名分”，但是我们心理学上给了它一个名字叫做“隐蔽课程”。这也是人生非常非常重要的学习。所以，什么原因使你将这两者弄得水火不相容，让你只好远望“心爱的人”唉声叹气，空怀惆怅？这跟你的“成功”、“辉煌日子”的概念似乎有着紧密的联系，愿意我们一起来探讨一下吗？

求助者：寒冷的冬天                               时间：2004-05-25 老师：                                 我还记得那次在中国传统文化课上，如果她不回头，我就永远不知道这个世界上还有这么一个人，她虽然不是很漂亮，但是不知道怎么的，看着她，心里有一种难以言表的感觉。多少次我偶然遇见她，但是不知怎么的，却不敢正视她，我感觉自己好没用，连自己心爱的人都不敢看一眼。 我对自己的未来做了一个设想：倘若有一天我得到了心爱的人，但是却过着清贫的生活，粗茶淡饭，这一生岂不白过，岂不在这个世界上白走了一遭，那时后悔还有什么用，我也只能遗憾终生了。抑或，经过我的努力，我得到了我想要的一切，但是她已不再是她，已是别人的妻子，我好矛盾，我好恨自己，我为什么不能像他人一样拥有一切，我为什么不能像他人一样追求心中的那个人，我的心好凉啊，真的好凉啊！ 老师，设若你是一个像我这样的人，你会怎么办，是一如既往地追求自己的理想，还是不顾一切地得到心中的那个人？

回复者：咨询师                                    时间：2004-05-24 寒冷的冬天：你好! 上一帖我曾问过你，什么事情让你把搞好学习和处理感情这两者弄得水火不相容，你没有正面回答我，可是你所叙述的一切，又再一次重复了这个“对立”、“非此即彼”的思考模式，要么先将钱挣够再谈感情，要么粗茶淡饭物质匮乏地过日子。当然，这两种结局你又都不想要，可是你却不肯去考虑如何将两者兼顾的问题，你意识到了吗？你愿意停下来看看究竟是“命运不公”、

“世道不公”还是“思考方式”带来了我们的问题吗？也许冷静的思索对我们改变现状才是最有价值的？

求助者：寒冷的冬天                              时间：2004-05-27 老师：                               什么让我把这两者弄得水火不相容，我想是我的命运吧，美好的生活以及令人沉醉的爱情，这两者对我这样的人来说是不可兼得的，由此内心实为矛盾。老师，你能理解我的心情吗，上苍不公，我注定要失去一些，这就是我的命运。

 

咨询师一：

回复者：咨询师                                   寒冷的冬天：你好！ 在讨论你的问题之前，先纠正你的一个错误：爱情与事业并不是对立的，也不存在谁轻谁重的矛盾。你的错误是把爱情与事业分得太清楚，认为二者中只能取其一。我要给你的建议是，只要工夫到家，鱼和熊掌是可兼得的。只是你现在的麻烦是你喜欢的女生已是名花有主了，但你对她却并未死心。其实你说得好：“你注定是要失去一些东西的”，只是要看在你失去时，你换回了什么，在得与失之间我相信你能做出自己最明智的选择。美好的爱情能激人上进，成就事业；同样，事业也能为你赢得爱情，关键看你如何处理二者的关系。如果你相信爱情能激人上进，你可先选择爱情，如果你相信事业能赢得爱情，你可先追求事业。只是在爱情方面，我要提醒你的是：世界上令你心动的女孩绝不会只有一个，只是要看她们中谁在最合适的时机出现，并且你能把握住机会。对于事业，我相信你能坚持不懈地去追求，因为那是体现一个人价值的最理想的东西。最后，希望你调整心态，释放压抑的情绪，积极去面对生活与学习，为了自己的理想去奋斗吧！

 

咨询师二：

回复者：咨询师                                   寒冷的冬天：你好！ 我很能理解你现在的心情，你认为是命运让你把二者弄得不可兼得，你宁可相信命运而不相信以你自己的努力去实现你的人生目标吗？如果真的有命运这个东西，那我们是否都该放弃所有的目的与梦想，不再为梦想而努力奋斗，因为命运会帮我们决定一切，你认为是这样吗？

 

咨询师三：

回复者：咨询师                                 寒冷的冬天：你好！ 我能理解你的心情。从你的回复中，我能感觉到你是在认命，并把原因归咎于“上苍不公”、“这就是我的命运”。你从一个挣扎中退了一步，俗话说有舍才有得，或许你可以尝试着去接受这样的事实，也可以为改变这样的现状再做一番搏斗。不管怎样，希望你在以后的人生路上做好每一个选择。

 

咨询师四：

回复者：咨询师 寒冷的冬天：你好! 你把搞好学习和处理感情这两者弄得水火不相融的原因归结于你的命运，是吗？美好的生活和令人沉醉的爱情其实并不是相矛盾的，反而他们是相联系的。同时拥有这两样的概率对任何人而言都不可能为零，我想你内心也是很想同时拥有它们的。你对未来的那个设想以及认为学习和感情水火不容都是你的主观认识，并不是客观存在的。别人能拥有的是通过他们努力争取到的，那么你为何不去尝试着争取你想要的东西呢？你是不是怕自己的“条件”有限？这是不是同你说的“我这样的人”有关。我仿佛感觉你是在逃避问题，世上的确没有绝对的公平，但你能告诉我是什么让你觉得上苍对你不公吗？

在这几个咨询师的回复中，你觉得谁提供的信息更有利于使他重新思考自己的思维方式呢？

（二）实战练习

这是一个否认自己的情感却被情感折磨的学生，咨询已经推进到了一定的深度，请你为他提供恰当的信息，促使求助者正视自己的困惑，并形成一个比较合理的态度。

标题：我有病                                     时间：2004-10-15 求助者：雪儿 老师：您好！ 我发现最近我有一个心病。不知为什么，我时常想一个我并不喜欢的人。他追过我，但当时我没答应他。我现在很烦，如果我答应他，我想我会后悔。你说我该怎么办？

回复者：咨询师                                   时间：2004-10-18 雪儿：你好！ 我能理解你现在这种心情。明明觉得自己不喜欢这个人，却又忍不住要去想他。这种感觉实在是很矛盾，很让人心烦。但是，一个“不喜欢”的人，你为什么“时常想”他呢？这里面到底有什么原因呢？能具体的谈一谈吗？

求助者：雪儿                                        时间：2004-10-18 老师： 实际上，我以前是不想这些问题的。上次国庆节放假，我们寝室的同学都回家了，寝室只有我一个人。我感到有些寂寞就开始想这些问题了。我想起他朋友说的一些话，我感到自己是很过分，并且有些后悔。但我也试着问自己，如果他再给我机会，我会答应他吗？我想我还是不会，你说我这个人是不是很怪呀？

回复者：咨询师                                   时间：2004-10-22 雪儿：你好！ 你的意思是说，因为国庆放假，你一人待在寝室里觉得很寂寞，就想起了这些问题。并且认为自己做的事很过分，也有些后悔，但是即使有机会你还是不会答应他。你觉得自己这种矛盾的心理很奇怪，并为此而苦恼。我能够理解你现在的心情。 其实当一个人感觉很寂寞的时候，都会想要有一个喜欢自己的人在身边。很多人在这种情况下都会有这种感觉，所以你不用觉得自己很奇怪。 至于你应不应该答应他，我觉得你应该先想清楚自己是真的喜欢他，还是仅仅因为寂寞想找个人陪，然后再做决定，你觉得呢？

求助者：雪儿                                       时间：2004-10-24 老师：您好！ 问题是，现在我形成了一种想他的习惯，经常有事没事地想他。你说我要怎么才能克服我自己的胡思乱想。而且有时候我见到他，我就会脸红心跳，难道我是真的喜欢上他了吗？但我又不愿和他在一起，我觉得自己是一个很矛盾的人。如果我真的喜欢他，我想我一定会去追他。但我不喜欢他，所以，我心里真的很难受啊！

请在空白处作出一个合适的回复：

友情提示：

你自己对青春期大学生的情感问题有一个达观的态度吗？如果没有，这个咨询可要让你自身得到一些提升才行哦！