一、情感反应的含义

情感反应是针对求助者信息中的情感信息进行的反应。在前面建立关系技术中，我们所谈到的共情主要是从一种咨询态度来谈的。共情的态度不仅反映在能够识别求助者的情感，同时也反应在对人深刻的理解洞察上面。共情反应的表达也不局限于情感描述本身。这是需要特别提醒的，而情感反应技术只是指向求助者谈话内容中的情绪信息的。

二、情感反应的目的

（一）让求助者觉得咨询师能够关心体会自己的情绪，正确深刻地体验感受自己的情感

我们知道，对求助者情感的感受和反馈，最容易拨动求助者的心弦，从而感觉到咨询师对自己的关心、理解、温暖和真诚，它会促使求助者愿意向咨询师倾诉内心的痛苦，以寻求支持和帮助。

（二）有助于求助者安全、真实地感受以及表达自己的真实体验

罗杰斯认为，人在不断被价值条件化的过程中，变得离开自己真实的感觉越来越远，这就阻断了自我实现的源泉，并带来各种心理问题。人们认识真实的自我，感受自己的真实体验，是重新寻找到成长力量的第一步。让他们真实地表达自己，也是一种恢复心理力量的过程。

（三）帮助求助者控制自己的情绪

情感就像水流，当强烈的情绪形成时，会携带强大的具有破坏性的力量，它一定需要一个宣泄的渠道，当有恰当的地方流走时就不会淤积，能够使人尽快恢复控制感。咨询师的情感反应，正是起到了引导情绪走向一个恰当的地方之举。当求助者感受到自己的情绪被咨询师深切体验到时，往往表达自己内心的一种轻松感，这时候，他们不再过激和冲动，开始有能力冷静面对情绪后面的问题了。

（四）促进积极情绪的发展

当允许求助者打开和释放自己的情感时，他们的心理能量和幸福感就会产生。

Comier：“之所以释放情感后会感到幸福，是因为深层的主导情感具有生存价值。例如，愤怒可以使个体保护自己的权利，并建立个人领域的界限。具有认识和表达愤怒的能力是心理健康自我肯定的基础。Kelley观察到：‘不会愤怒的人，他的愤怒就被深深地压抑着，他就是严重的心理伤残者……这些人的言行缺乏信心，常常是可怜的，在情感上依赖于那些能够表达愤怒情绪的人。’而且，愤怒的报答也可以起到在亲密朋友之间消除误会，防止关系变得枯燥和乏味的作用。愤怒和厌恶情绪的表达和释放后，随之而来的可能是关爱情感的表达；痛苦和伤心之后可能是高兴和喜悦；恐惧消除后可能会产生更强的信任感。”[1]因此，在让他们能够自由表达情感时，他们的情感控制能力会增强，积极情感也会逐渐增多起来。

（五）帮助求助者识别和准确区分不同的情绪感受

我们对自己的认识是很肤浅的。当很多人在表达一种强烈情绪时，并不能清晰地觉察到自己的真实情绪是什么，是爱？是内疚？是愤怒？还是怨恨？特别是那些从小被教育应该克己的人，他们总是压抑自己的真实情绪，因此心理问题难以解决。我曾咨询一个失恋的学生，她因失眠、掉发、紧张前来咨询。起因是她失恋两个月了。她反复地强调她曾经的男朋友如何好，如何成熟，自己如何地需要向他学习等，而闭口不谈自己内心受到的伤害。通过咨询，她渐渐才看清了困扰自己的真实情绪，“我是咽不下这口气！”当她声泪俱下地把这个愤怒和怨恨的情绪表达出来以后，突然觉得浑身轻松了。网络心理咨询中，我们同样需要通过情感反应的技术，逐渐引导求助者识别面对自己的真实情绪和内心的脆弱，从而走出情绪的困扰。

三、情感反应的原则

（一）充分体会求助者的情绪

当一个人被问题所困扰时，总是携带着大量的负性情绪，而这些情绪往往会妨碍理性的思考，使问题难以得到解决。要想将求助者引向更理性的方向，我们首先要去感受和体会他的情绪，让情绪逐渐平静下来。

（二）识别求助者表达情绪的词汇

求助者会用各种词汇诸如愤怒、郁闷、心烦和困惑等词语来表达自己的心情，我们要善于在倾听中去捕捉它。科米尔将情感词汇分成五个类别：愤怒、恐惧、冲突、悲伤和幸福。这每个类别都可以分解为一系列更为具体的情绪。我们要学会去感受和运用它们。

情感词汇[2]如表6-1所示。

表  6-1

续表   

（三）咨询师使用自己的语言，选择恰当的情感词语作出反应

例如：一个悲伤绝望的同性恋者的来信。

信中用了“恐怖”、“可怕”、“不敢相信更不敢接受”、“苦涩”、“阴暗”、“折磨”、“悲惨”、“生命中的迷茫”以及“我该怎么走下去呢”等表达强烈情感的词语。咨询师用了程度相当的“惶恐不安”、“压抑、痛苦、无助”、“生命都不能承载”、“震撼”和“担忧”等描述情感的词语进行情感反应。

在网络咨询中，这样的情绪反应是必不可少，也是至关重要的。它使得求助者和咨询师之间的心理距离迅速拉近。

四、情感反应的基本步骤

（一）识别情绪词汇

（二）选择相应的词汇来反馈求助者情绪

（三）组织恰当的语句进行反馈

五、情感反应示范

来帖：

第一步：看看他用了哪些表达情绪的词汇？

这里，他用了什么表达情绪的词？似乎并不多，主要通过“脆弱”、“怀疑”、“累”这样一些词汇来表达情绪的。

第二步：选用合适的词汇来反馈他的情绪。我们能够感受到他的情绪吗？能够。他的情绪中有一种心理平衡被突然打破后对自己的不确定感、软弱感和无力感。

第三步：我们将自己所读出的情绪，用选择的相应词汇组织成语言，对求助者进行情感应。

回帖：

六、情感反应效果评估

我们是否将求助者的情绪理解正确了，让他感到信任了呢，我们需要通过求助者的反馈来了解，我们可以继续跟踪求助者的回帖来了解我们的情感反应是否到位。

求助者回帖

求助者的回复表现出咨询师对求助者情绪的感受是准确的。这就建立了一种相互能够沟通的基础，为沿着一定的方向深入探讨建立了一个良好的基础。

七、实战练习

（一）评价咨询师的情感反应效果

讨论：如果你是咨询师，你会如何进行情感反应？

（二）练习

根据情感反应的三个步骤对黄豆提供第一次心理咨询。

友情提示：

第一次回复重在通过共情建立良好的信任关系，而不是进行探讨或解决问题，不要太性急！