“聆听”是细心、耐心倾听的意思。“聆听技术”是心理咨询师为了收集情况，细心地听取和了解求助者的诉说，澄清求助者面临的问题而使用的一些心理咨询技术的总称。“聆听”主要落脚于“听”，这个阶段咨询师相对处于比较被动的“跟随”状态，跟随求助者的思路去思考、观察、了解和澄清问题，感受求助者的情感。这一阶段要求咨询师要有良好的倾听能力和自控能力，要能暂时将自己随时可能冒出来的一些观点、见解和意见隐蔽在后，不急于作出任何判断和解释，保持客观和中立的立场来倾听求助者的故事。

聆听反应包括、澄清、释义、情感反应和归纳总结等四种技术。本章分四节进行讨论和训练。第一节，澄清技术的学习训练；第二节，释义技术的学习和训练；第三节，情感反应技术的学习训练；第四节，归纳总结技术的学习和训练。