心理咨询的过程是在咨询者和求助者的互动关系中展开的。“一些非技术性因素，如人际性、社会性和情感性因素，在促进治疗变化方面起到很大作用。咨询师的个人影响力有时超过操作技术。信任、温暖、悦纳和智慧的个人魅力在治疗中发挥着关键作用。……而在我国，治疗关系还没有成为学术性的话题”。[1]人本主义的治疗观点认为，治疗关系的质量是其他治疗行为的基础。与治疗效果好坏相联系的治疗关系最重要因素包括：共情、积极关注和真诚。这些因素的治疗意义在于，让来访者形成安全感，获得价值感和自信心，从而达到治疗效果。“如果治疗中没有这些条件，求助者不仅不能成长，还可能衰退”。[2]网络心理咨询以人本主义的思想为指导，必然要以良好的人际信任关系为前提，将一个咨询过程推进。只不过它是通过书面语言信息来进行而已。要使书面语言文字的交流能够促进信任关系的建立，就一定要由咨询者传递出来并且被求助者觉察到。本章将建立良好人际关系作为一个重要内容，分四节进行学习和训练。第一节，进行共情表达的系统训练；第二节，进行积极关注态度的表达训练；第三节，进行真诚态度的表达训练；第四节，跟随技术训练。